Jours fériés

Nous sommes à votre disposition pour toute demande. n’hésitez pas à nous contacter du lundi au samedi de 9h à 19h sauf les jours fériés : 

1er janvier (jour de l’an)
22 avril
1er mai (fête du travail)
8 mai
30 mai
10 juin
1er novembre (toussaint)
11 novembre
25 novembre
25 décembre (noël)

Les livraisons s’effectuent durant les heures de bureau du lundi au vendredi, sauf durant les vacances et jours fériés suivants: 

1er janvier (jour de l’an)
6 janvier (épiphanie)
22 avril
25 avril (fête de la libération)
1er mai (fête du travail)
2 juin (fête de la république)
15 août (assomption)
1er novembre (toussaint)
8 décembre (immaculée conception)
25 décembre (noël)
26 décembre (saint-étienne)

Le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison ; au terme de la troisième tentative, le colis sera réacheminé vers notre entrepôt. toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

J’ai passé ma commande il y a plus de 24 heures et je n’en ai toujours pas reçu confirmation par email. Que dois-je faire ?

Merci de consulter le dossier « courrier indésirable » de votre messagerie et vérifiez que les adresses confirmation@store.lapiraterie.com et shipping@store.lapiraterie.com font partie de la liste des expéditeurs approuvés de votre compte de messagerie. ainsi, nos emails ne seront plus bloqués à l’avenir par le filtre anti-spam de votre messagerie. si le problème persiste, contactez-nous.

Que puis-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de :

  • vérifier l’état de votre commande : consultez la section commandes et retours de votre compte, ou saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email de confirmation de commande, sur la page suivre votre commande.
  • vérifier que l’adresse de livraison est exacte.
  • contacter ups (www.ups.com) si vous n’avez pas pu réceptionner votre commande.

pour obtenir de l’aide, contactez-nous. nous vous aiderons avec plaisir.

Où se trouve ma commande ?

Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment. pour cela, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email que vous avez reçu, sur la page suivre votre commande. de plus, vous pouvez trouver toutes les informations relatives à votre commande dans la rubrique mon compte 

Packaging

Les produits commandés sur lapiraterie.com bénéficient d’un emballage la piraterie et sont expédiés de manière sécurisée dans une boîte en carton neutre. 

Restrictions sur la livraison

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’expédier dans les départements d’outre-mer français ni dans des boîtes postales. les commandes adressées à l’une de ces destinations seront annulées.

les commandes effectuées sur ce site ne peuvent être expédiées que dans le pays suivant : france. si vous souhaitez expédier vers un autre pays, vous pouvez effectuer la modification en cliquant sur le lien en bas de page. la modification du pays d’expédition entrainera la suppression du contenu de votre panier.

Puis-je choisir la date et l’heure de livraison ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir la date ni l’heure de livraison. toutefois, vous pouvez contacter directement ups (www.ups.com) afin d’essayer de fixer une date de livraison.

Délais de livraison

livraison standard

délais moyens de livraison : de 3 à 6 jours ouvrés
livraison offerte pour les commandes à partir de 150€

eur 13

livraison express

délais moyens de livraison : de 1 à 3 jours ouvrés

eur 20

livraison next day

livraison garantie le jour ouvré suivant pour les commandes effectuées avant 16h30

eur 25

pour la corse, le délai de livraison peut nécessiter plus de temps.

les livraisons s’effectuent durant les heures de bureau du lundi au vendredi, sauf durant les vacances. le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison ; au terme de la troisième tentative, le colis sera réacheminé vers notre entrepôt. attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.
toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison. 

afin de sécuriser vos achats effectués sur lapiraterie.com, une signature sera requise à la livraison. 

lors de la livraison, veuillez vous assurer que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué sur le bordereau de livraison et qu’il n’a subi aucun dommage. tout dommage constaté sur l’emballage et/ou l’article ou toute incohérence dans le nombre de colis livrés doit être immédiatement signalé(e) par écrit sur les bordereaux de livraison du coursier

pour la corse, le délai de livraison peut nécessiter plus de temps.

les livraisons s’effectuent durant les heures de bureau du lundi au vendredi, sauf durant les vacances. le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison ; au terme de la troisième tentative, le colis sera réacheminé vers notre entrepôt. attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.
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État d'avancement de la commande

Commande en cours de préparation : la commande a été confirmée et nous vous avons déjà envoyé un email de confirmation contenant le numéro de la commande.

commande expédiée : dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par email avec le numéro de suivi du colis.

vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de commande sur la page suivre votre commande. vous pouvez également accéder aux informations relatives à vos commandes dans l’espace mon compte.

Pour toutes demandes concernant le servie après vente, merci de contacter Caroline à service-client@lapiraterieofficiel.com


LES COMMANDES SONT PRÉPARÉES ET EXPÉDIÉES DANS LES 24H SUIVANT VOTRE COMMANDE (HORS SAMEDI, DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS).
Un e-mail vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande. Vous recevrez ainsi votre numéro de suivi de commande et pourrez vous renseigner sur l’acheminement de votre commande.


RETOUR SOUS 14 JOURS :

Vous avez reçu votre commande mais elle ne convient pas? Pas d’inquiètude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour à service-client@lapiraterieofficiel.com 


Frais de livraisons DEMANDEZ VOTRE RETOUR POUR :

  • Retour pour échange : les frais de retour sont offerts.
  • Retour pour une remboursement : Le retour est à votre charge. La Piraterie effectuera le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Paypal ou CB).

Dans les deux cas, faites nous part de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits à serviceclientlapiraterie@gmail.com
Les frais de livraison ne sont offerts qu’une seule fois par commande.

CONDITIONS DE RETOUR :

Le produit doit impérativement être retourné dans son état et son emballage d’origine complet, étiqueté, prêt à être revendu, neuf, non porté, non lavé, non froissé, non tâché, sans odeur, poussière, poils d’animaux.
Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente ou contactez Caroline à serviceclientlapiraterie@gmail.com
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